Kontakt

Hilfe bei Spielproblemen

Wer sich mit dem eigenen Spielverhalten unwohl fühlt oder denkt, die Kontrolle zu verlieren, sollte nicht das Kontaktformular nutzen. Anlaufstellen sind Beratungsstellen für Spielsucht, Selbsthilfegruppen und Anbieter von Spielersperren. Diese Organisationen arbeiten vertraulich, kostenlos und ohne dass eine Anmeldung im Casino nötig ist. Auch die Möglichkeit zur Selbstsperre beim Anbieter selbst steht offen; dafür genügt eine kurze Nachricht mit dem klaren Wunsch, gesperrt zu werden.

Sprache und Erreichbarkeit

Das Team von Betamo liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch und Englisch. Anfragen in anderen Sprachen können länger unbearbeitet bleiben, weil eine Übersetzung nötig ist. Wer eine dringende Frage hat, sollte sie daher in einer dieser beiden Sprachen verfassen, um eine zügige Antwort zu erhalten. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage; für Eilfälle gibt es keinen separaten Kanal.

Schutz sensibler Daten

Das Kontaktformular ist kein sicherer Weg für Finanzdaten. Bankverbindungen, Kartennummern, Passwörter, PIN-Codes oder Zugangsdaten zum Spielerkonto gehören nicht in eine Nachricht über dieses Formular. Gleiches gilt für Ausweiskopien, Rechnungen oder andere Dokumente mit persönlichen Angaben. Solche Daten verlangt Betamo ausschließlich über die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche im Konto, etwa beim Zahlungsverkehr oder bei der Identitätsprüfung.

Wer versehentlich doch vertrauliche Angaben über das Formular sendet, sollte das Casino unverzüglich über einen anderen Weg informieren und den Zugang zum eigenen Konto prüfen. Im Zweifel lässt sich das Passwort ändern und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, falls diese angeboten wird. Grundsätzlich gilt: Je weniger persönliche Daten eine Nachricht enthält, desto geringer das Risiko eines Missbrauchs.

Woran Nachrichten scheitern

• Anfragen zu Kontosperrungen oder Auszahlungen gehören nicht ins allgemeine Formular, sondern in den Kundenbereich.
• Beschwerden über ein konkretes Spiel oder eine Wette brauchen Belege; diese lassen sich sicher über das Konto hochladen.
• Wer eine Antwort erwartet, sollte eine gültige Kontaktadresse angeben, sonst bleibt die Rückmeldung aus.

Das Team beantwortet jede eingehende Nachricht, sofern sie sich auf das Casino und seine Angebote bezieht. Unabhängige Hinweise zu Spielerschutz oder zu Problemen mit dem Anbieter gehören nicht in dieses Formular, sondern an die genannten Beratungsstellen. So bleibt die Kommunikation für beide Seiten klar und sicher.